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電商渠道向來(lái)以同質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品為競(jìng)爭(zhēng)利器，然而低價(jià)的背后，也隱藏著一個(gè)潛規(guī)則：電商渠道漸成假冒偽劣產(chǎn)品的一個(gè)重要傾銷場(chǎng)。
記者深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，淘寶雙皇冠賣家“新太數(shù)碼通訊”涉嫌銷售蘋(píng)果“翻新機(jī)”，以次充好，而消費(fèi)者在購(gòu)得假貨后卻陷入了投訴無(wú)門(mén)的窘境。
除了以蘋(píng)果翻新機(jī)為代表的手機(jī)產(chǎn)品外，奢侈品、時(shí)尚品牌、化妝品等也正在被“山寨”軍團(tuán)侵蝕，以假亂真、以次充好等現(xiàn)象愈演愈烈，這逐漸成為電商領(lǐng)域不得不正視的“行業(yè)毒瘤”。而目前國(guó)內(nèi)尚未出臺(tái)全面的電子商務(wù)監(jiān)管法律法規(guī)，基本依靠行業(yè)自律。但有業(yè)內(nèi)人士指出，企業(yè)的自律只是軟性標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)期待著相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)。
案例
買到翻新機(jī)卻投訴無(wú)門(mén)
手握多項(xiàng)證據(jù)，在淘寶上買到一部iPhone4S翻新機(jī)的張海亮(化名)卻最終投訴無(wú)門(mén)。2012年11月6日，張海亮在淘寶網(wǎng)“新太數(shù)碼通訊”網(wǎng)店購(gòu)買了一部蘋(píng)果iPhone4S,賣家在商品介紹中承諾，該產(chǎn)品“未拆封未激活”。
商品收貨后，張海亮并未發(fā)現(xiàn)異常情況，正常使用了三個(gè)月。然而在今年2月中旬，張海亮發(fā)現(xiàn)他的這部蘋(píng)果手機(jī)突然無(wú)法開(kāi)機(jī)了。他于當(dāng)月18日急忙拿去蘋(píng)果售后部進(jìn)行維修。令張海亮驚訝的是，蘋(píng)果售后人員表示，由于張海亮的手機(jī)屏幕并非蘋(píng)果公司原裝，而且手機(jī)曾經(jīng)被拆解過(guò)，因此無(wú)法保修。
此時(shí)，張海亮才驚呼上當(dāng)，原來(lái)自己高價(jià)買來(lái)的蘋(píng)果iPhone4S手機(jī)竟然被人做過(guò)手腳，是一臺(tái)“翻新機(jī)”。
所謂“翻新機(jī)”，是指造假者把一些收回的二手手機(jī)，經(jīng)過(guò)化學(xué)液體將其清理干凈，然后重新?lián)Q上外殼，配上電池、充電器和相應(yīng)外包裝，以當(dāng)作新機(jī)二次上架銷售的手機(jī)。
得知上當(dāng)后的張海亮立即向淘寶上的賣家“新太數(shù)碼通訊”的客服進(jìn)行投訴，表示自己買到了一臺(tái)翻新機(jī)。對(duì)方卻回應(yīng)稱：“親，我們沒(méi)有賣過(guò)拆過(guò)的機(jī)子，除非是你自己拿去換過(guò)的。”與賣家協(xié)商無(wú)果后的當(dāng)天，張海亮向淘寶網(wǎng)作出舉報(bào)，理由為新太數(shù)碼通訊銷售假貨。令他難以相信的是，10天過(guò)后，淘寶網(wǎng)宣布舉報(bào)已結(jié)束。并給出了這樣的處理意見(jiàn)：“親愛(ài)的會(huì)員您好，您所提交的舉報(bào)我們已經(jīng)收到，淘寶一直以來(lái)不遺余力地打擊假貨，維護(hù)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，我們一直在行動(dòng)，感謝您的配合!”在整個(gè)舉報(bào)流程中，淘寶網(wǎng)客服沒(méi)有與他進(jìn)行過(guò)任何溝通，也沒(méi)有要求他提交任何證據(jù)。而最終，一次有確切證據(jù)支撐的舉報(bào)，卻以“不了之”的方式而收?qǐng)觥?/p>
對(duì)于這種情況，上海大邦律師事務(wù)所合伙人游云庭向記者表示，電商通常利用評(píng)價(jià)機(jī)制作為制衡假貨的主要手段，消費(fèi)者可以在收貨后采取追加評(píng)論的方式警示其他購(gòu)買者警惕假貨風(fēng)險(xiǎn)。
不過(guò)他也補(bǔ)充說(shuō)，“淘寶采取3個(gè)月的有效投訴期限，主要是出于企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的考慮。但是，消費(fèi)者有時(shí)超過(guò)時(shí)限才能發(fā)現(xiàn)商品的問(wèn)題，在這種情況下，淘寶也應(yīng)該給消費(fèi)者的投訴指點(diǎn)迷津或予以幫助，如提供售假商家的詳細(xì)信息，從而協(xié)助消費(fèi)者采取后續(xù)的司法或行政手段投訴，而不應(yīng)一刀切式地不予理睬。”
記者登陸淘寶網(wǎng)上的“新太數(shù)碼通訊”網(wǎng)店后，發(fā)現(xiàn)這竟然是一家雙皇冠的淘寶賣家。記者注意到，該網(wǎng)店主要銷售蘋(píng)果手機(jī)和周邊配件，且公開(kāi)對(duì)外宣傳：“七天退換、先行賠付、假一賠三”。
張海亮購(gòu)買的蘋(píng)果iPhone4S已經(jīng)累計(jì)有3930條評(píng)價(jià)，產(chǎn)品綜合評(píng)分為4.7分。記者在該商品的差評(píng)記錄中發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有很多消費(fèi)者反映在該店買到了翻新機(jī)，但蹊蹺的是，這家網(wǎng)店仍然“安然無(wú)恙”。
一位來(lái)自四川成都的買家表示，當(dāng)時(shí)賣家也宣稱“未拆封”，但郵寄到手時(shí)，這位買家發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的iPhone4S屏幕保護(hù)膜都貼好了，而查詢之下發(fā)現(xiàn)該款手機(jī)早在幾個(gè)月前便被激活了。沒(méi)用幾天，該款手機(jī)的wifi就不能用了，“拿去一家私營(yíng)非授權(quán)的蘋(píng)果維修店維修時(shí)就花了400元。”最后，這位買家警示道：“朋友們不要上了賣家的當(dāng)，買了后悔一輩子。”
造假
翻新機(jī)背后的利益鏈條
記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，以熱銷的iPhone為代表的手機(jī)翻新機(jī)不僅在網(wǎng)上泛濫，而且已經(jīng)形成了一條環(huán)環(huán)相扣的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
從事蘋(píng)果相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)支持和銷售多年的阿左告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，目前市場(chǎng)上流通的iPhone4S翻新機(jī)越來(lái)越多，普通消費(fèi)者根本難以區(qū)分翻新機(jī)與正品行貨的區(qū)別。“在外觀上比較容易分辨的是聽(tīng)筒和喇叭的防塵網(wǎng)，如果這兩樣配件完全匹配的是原裝產(chǎn)品，歪斜的比較容易是翻新機(jī)。如果拆開(kāi)后就更容易分辨了，一些翻新機(jī)主板曾被維修，并且使用了非原裝的零部件。”
據(jù)其介紹，翻新機(jī)背后是一條日漸猖獗的造假產(chǎn)業(yè)鏈。以iPhone翻新機(jī)為例，記者發(fā)現(xiàn)，在這條造假產(chǎn)業(yè)鏈上，主要環(huán)節(jié)為零部件供應(yīng)商、翻新機(jī)組裝商和分銷商以及后面的商家。
以零部件供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，手機(jī)回收商是其中的重要參與者。這些回收商很容易收到iPhone報(bào)廢機(jī)和存在小故障的iPhone，這些手機(jī)可能會(huì)被回收商專業(yè)化分拆后，以零部件的方式轉(zhuǎn)賣給翻新機(jī)組裝商，或直接整機(jī)賣給翻新機(jī)組裝商。
值得注意的是，去年10月10日，深圳羅湖市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)出了一張金額達(dá)1.28億元的罰單，原因竟為iPhone代工廠私自向市場(chǎng)銷售一批iPhone顯示屏次品：蘋(píng)果iPhone顯示屏授權(quán)代工廠，LG集團(tuán)旗下的樂(lè)金顯示(南京)有限公司和樂(lè)金顯示(煙臺(tái))有限公司，私自將“未達(dá)到蘋(píng)果公司執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的工廠次品”10萬(wàn)片iPhone顯示屏倒賣給第三方，從而流入市場(chǎng)，最終可能流入iPhone翻新機(jī)鏈條。
阿左指出，iPhone翻新機(jī)中主要零部件的主板，其來(lái)源主要來(lái)自iPhone報(bào)廢機(jī)和iPhone相關(guān)代工廠對(duì)外銷售的主板次品。
零部件供應(yīng)環(huán)節(jié)的下一個(gè)鏈條便是iPhone翻新機(jī)組裝商。
阿左介紹說(shuō)：“組裝其他零件的話，一般有五個(gè)人就可以實(shí)現(xiàn)流水線式生產(chǎn)。在這條產(chǎn)業(yè)鏈中，負(fù)責(zé)翻新組裝的作坊，每臺(tái)機(jī)子有二三百元的利潤(rùn)空間。而下游的經(jīng)銷商拿到貨后，如果按照全新的價(jià)格上架出售，中間又可賺取500~1000元不等的利潤(rùn)。目前淘寶網(wǎng)上的翻新機(jī)主要來(lái)源于一些大型翻新機(jī)供應(yīng)商。”
據(jù)海外媒體報(bào)道，國(guó)內(nèi)的iPhone翻新機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈甚至已將觸角延伸進(jìn)了蘋(píng)果公司內(nèi)部。該報(bào)道稱，蘋(píng)果公司在中國(guó)的5名員工以進(jìn)行iPhone維修為名，將假冒的零部件發(fā)回蘋(píng)果，然后使用更換回來(lái)的零部件制造和銷售iPhone翻新機(jī)。
北京市工商局的一份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴量占投訴總量的50%以上，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴居前五位的為：手機(jī)及手機(jī)配件、日用雜品、服裝鞋帽、家用電器和食品。可見(jiàn)以iPhone為代表的手機(jī)及相應(yīng)的手機(jī)配件已成了網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的假劣先鋒。
高危地帶
化妝品、服裝電商平臺(tái)亦是假貨重災(zāi)區(qū)
值得注意的是，時(shí)下，電商平臺(tái)還成為了銷售偽劣化妝品的溫床。
2月底，同為紅杉資本投資的兩家國(guó)內(nèi)美妝B2C巨頭電商聚美優(yōu)品和樂(lè)蜂展開(kāi)價(jià)格大戰(zhàn)。這場(chǎng)本為促銷的大戰(zhàn)，卻意外地在電商化妝品領(lǐng)域掀起了一輪打假風(fēng)暴。
期間一位自稱 “聚美優(yōu)品前員工”的網(wǎng)友在天涯社區(qū)爆料稱，聚美優(yōu)品的大牌化妝品出自廣東某山寨專業(yè)地，假貨比例高達(dá)90%，帖子還出示了部分聚美優(yōu)品的采購(gòu)單。對(duì)此，聚美優(yōu)品CEO陳歐隨后堅(jiān)稱“此事是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所為”。
而到了3月初，聚美優(yōu)品啟動(dòng)周年慶大促銷，3天銷售過(guò)10億。但此數(shù)據(jù)引發(fā)媒體質(zhì)疑其售假。期間蘭蔻相關(guān)人員稱 “中國(guó)合作電商不是聚美優(yōu)品”。嬌蘭、DHC稱聚美優(yōu)品不在網(wǎng)絡(luò)授權(quán)名單中。
記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前在廣東、上海、浙江等大型批發(fā)市場(chǎng)，逐漸成為大規(guī)模的化妝品批發(fā)集散地，一些中小網(wǎng)店就是在這些地方拿貨銷售。而這些批發(fā)商的貨源既有中國(guó)香港等地運(yùn)來(lái)的水貨，也摻雜了當(dāng)?shù)毓嘌b的假貨，甚至有人把外國(guó)過(guò)期的化妝品重新包裝后售賣。
根據(jù)化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)，2012年國(guó)內(nèi)化妝品零售額為1000億元，網(wǎng)購(gòu)銷售額應(yīng)該在219億元左右。但艾瑞發(fā)布的2012年網(wǎng)購(gòu)化妝品銷售額為576.6億元，中間存在357.6億元的銷售差額，有業(yè)內(nèi)人士對(duì)此分析稱，目前網(wǎng)上銷售的化妝品80%都是假貨。
4月16日，世界海關(guān)組織公布的一份報(bào)告內(nèi)容顯示，2008年至2010年全世界查獲的假冒商品中，四分之三來(lái)自中國(guó)。世界海關(guān)組織進(jìn)一步補(bǔ)充表示，這個(gè)蓬勃發(fā)展的行業(yè)占到了全球貿(mào)易額的2%。
而在這條占據(jù)全球貿(mào)易2%的假劣鏈條中，電商渠道日益成為一個(gè)重要的傾銷場(chǎng)?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前，國(guó)內(nèi)電商渠道拿貨主要有三種形式，一種是沒(méi)有得到授權(quán)的正規(guī)產(chǎn)品，另一種則是假貨，第三種為得到授權(quán)的正規(guī)產(chǎn)品，而在眾多中小電商平臺(tái)上，得到授權(quán)的正規(guī)產(chǎn)品占比極少。在這種情況之下，消費(fèi)者受電商價(jià)格相對(duì)優(yōu)勢(shì)的誘惑，經(jīng)常會(huì)購(gòu)買到質(zhì)量低劣的“山寨”產(chǎn)品，并最終只能悶聲吃虧。
以電商行業(yè)銷量最大的女裝為例，通常仿制品分為A貨、B貨、C貨等幾個(gè)等級(jí)，A貨俗稱高仿，質(zhì)量較好，價(jià)格也比較昂貴。據(jù)業(yè)內(nèi)人士報(bào)料稱，一個(gè)A貨的香奈兒包，以2.55中號(hào)為例，出廠價(jià)高達(dá)1000多元。拿到市面上出售的話，零售價(jià)格也是3000元~4000元左右。愛(ài)馬仕、鱷魚(yú)的A貨皮包，出廠價(jià)也高于3500元。
這些A貨主要來(lái)自一些專業(yè)的代工廠家，通常是至少有一千多人的大廠。他們既接收國(guó)外正規(guī)公司的訂單，同時(shí)兼顧生產(chǎn)A貨，這些高檔仿制品很多都最終流往了海外。而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要成為B貨、C貨的傾銷場(chǎng)所。B貨是把A貨買回來(lái)照樣仿制一次，為了節(jié)約成本，面料和輔料都要做改動(dòng)，并且做工也不嚴(yán)格;C貨則質(zhì)量更差。
上述業(yè)內(nèi)人士表示，目前流通在淘寶等大型C2C平臺(tái)上的名牌產(chǎn)品，很多都是B貨甚至C貨，它們以“原單”或“代購(gòu)”為名，騙取消費(fèi)者信任賺取高額利潤(rùn)。在這里，“原單”指品牌的代工廠，私自向第三方出售尾單、次品或自己偷偷兼職生產(chǎn)的A貨，以賺取額外收入;而“代購(gòu)”則指從海外代買而郵回來(lái)的水貨。
此外，一些消費(fèi)者耳熟能詳?shù)拇蟊娖放埔彩羌儇浄簽E的高危地帶。 例 如 ，ONLY、VEROMODA、JACK&JONES、NIKE、匡威等，由于款式簡(jiǎn)單、面料普通，一些小廠也可以將這些品牌的產(chǎn)品仿制得 “惟妙惟肖”。
由于淘寶等電商平臺(tái)上“殺價(jià)”競(jìng)爭(zhēng)激烈，一些店鋪將真假貨源摻著售賣，許多消費(fèi)者甚至在買到假貨后也難以發(fā)現(xiàn)。
今年4月上旬，漸江警方根據(jù)線索，發(fā)現(xiàn)在鄞州投資創(chuàng)業(yè)中心有一家“尋衣記”淘寶實(shí)體店(倉(cāng)庫(kù))有售假嫌疑。4月6日，民警以消防檢查名義入店檢查，該店里面有一個(gè)巨大的倉(cāng)庫(kù)，面積有1000平方米左右，放滿了各類國(guó)際品牌產(chǎn)品。
經(jīng)查，這家網(wǎng)店于2008年注冊(cè)，現(xiàn)已做到“五皇冠”，是三個(gè)人合伙所開(kāi)。他們的貨源來(lái)自杭州四季青市場(chǎng)以及山東、廣東等地，均是假冒國(guó)際名牌的手表、衣服、箱包、眼鏡等產(chǎn)品。據(jù)警方初步估計(jì)，此案涉案價(jià)值有兩百萬(wàn)元左右，三人獲利在30萬(wàn)元至50萬(wàn)元左右。
記者觀察
國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)大軍超兩億監(jiān)管環(huán)境有待改善
截至去年6月底，內(nèi)地網(wǎng)購(gòu)大軍數(shù)量高達(dá)2.1億，占全國(guó)人口約15.6%。換言之，每6.4個(gè)內(nèi)地人就有1個(gè)人參與網(wǎng)購(gòu)。
有專家估計(jì)，去年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易規(guī)?？赏黄?萬(wàn)億元，其中僅在2012年第三季度，交易規(guī)模已高達(dá)2842億，同比飆升42.3%。海量交易的背后是日益猖獗的制假、售假活動(dòng)?！吨袊?guó)青年報(bào)》發(fā)起的一份調(diào)查顯示，97.4%的受訪者有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，73.5%的人在網(wǎng)購(gòu)時(shí)遇到過(guò)需要維權(quán)的問(wèn)題，其中84.2%的受訪者認(rèn)為現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的難度大。
受訪者遇到需要維權(quán)的具體問(wèn)題，排在前三位的分別是：賣家虛假宣傳(63.1%)、賣家銷售假貨(41.9%)、賣家售后服務(wù)不到位(37.6%)。
不僅在淘寶、天貓，一些垂直B2C電商的假貨丑聞也屢見(jiàn)不鮮。
2011年6月，卡西歐手表廠商發(fā)表聲明稱，京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜等電商未獲得卡西歐授權(quán)，消費(fèi)者在以上網(wǎng)站上購(gòu)買的手表將無(wú)法享受全國(guó)聯(lián)保。同月，天梭公開(kāi)指責(zé)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)未經(jīng)授權(quán)售賣天梭表。2012年3月，施華洛世奇稱京東、卓越亞馬遜等網(wǎng)站低價(jià)銷售未經(jīng)授權(quán)的施華洛世奇水晶……
上海大邦律師事務(wù)所合伙人游云庭對(duì)此表示，如果嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行的法律法規(guī)已經(jīng)可以處理電商的假貨問(wèn)題，但由于電商買家、賣家處于異地，因此通常難以受理。對(duì)此，電子商務(wù)觀察人士魯振旺向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，如果電商網(wǎng)站采取發(fā)現(xiàn)一個(gè)嚴(yán)罰一個(gè)的強(qiáng)硬態(tài)度，那么假貨問(wèn)題并非無(wú)法解決。以淘寶為例，“打擊假貨、水貨其實(shí)是一個(gè)歷史遺留問(wèn)題，這里面存在著各種利益的博弈關(guān)系，并不是可以很快解決的。阿里巴巴提出了電商小而美的平臺(tái)型戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略需要大量符合市場(chǎng)需求的小店鋪來(lái)支撐，而這些小店很可能是水貨、假貨的溫床，淘寶不僅需要勇氣，也需要靈活的執(zhí)行方式來(lái)處理這些問(wèn)題。”
他進(jìn)一步指出，目前電商平臺(tái)假貨泛濫的重要原因，在于驗(yàn)明假貨的取證困難，這一問(wèn)題要想得到解決，需要一個(gè)囊括全行業(yè)的解決方案，取得政府、消協(xié)、工商部門(mén)、公安部門(mén)，甚至是品牌商家的支持，這會(huì)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。
電商平臺(tái)成為一個(gè)重要的假貨流通渠道，這已經(jīng)日益成為一個(gè)社會(huì)性的問(wèn)題。
游云庭表示，淘寶等電商平臺(tái)上的商戶售假的犯罪風(fēng)險(xiǎn)正在與日俱增，對(duì)于大的品牌所有者而言，只要肯花政府公關(guān)費(fèi)用，就可以啟動(dòng)刑事程序抓任何一個(gè)售假商戶;與此同時(shí)，淘寶等第三方平臺(tái)對(duì)此也要承擔(dān)一定的監(jiān)管責(zé)任。“雖然就假貨銷售而言，淘寶網(wǎng)經(jīng)?？罐q自己只是一個(gè)第三方平臺(tái)，不應(yīng)該為此承擔(dān)責(zé)任，并且淘寶網(wǎng)為打擊假貨已經(jīng)做了很多工作。但多數(shù)淘寶網(wǎng)賣家都會(huì)向淘寶網(wǎng)付費(fèi)推廣銷售自己的產(chǎn)品，這也是淘寶網(wǎng)的一個(gè)重要收入來(lái)源，根據(jù)權(quán)利義務(wù)相一致的原則，如果收了推廣費(fèi)用，淘寶網(wǎng)就有法律義務(wù)審核推廣的產(chǎn)品是不是假貨。”
對(duì)此，上述淘寶公關(guān)部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人也向本報(bào)記者坦言：“淘寶確實(shí)有義務(wù)對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)行審核和處理，同時(shí)我們也在積極地和品牌方進(jìn)行合作，打擊販賣假貨的不法行為。”
在采訪中，一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商平臺(tái)要打擊售假并非無(wú)路可尋。例如，B2C平臺(tái)可以在網(wǎng)上公布進(jìn)貨渠道以及貨物數(shù)量，增加貨源渠道的透明性;鼓勵(lì)消費(fèi)者監(jiān)督，歡迎舉報(bào)售假行為并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
記者注意到，目前國(guó)內(nèi)尚未出臺(tái)全面的電子商務(wù)監(jiān)管法律法規(guī)，基本依靠行業(yè)自律。但有業(yè)內(nèi)人士指出，企業(yè)的自律只是軟性標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)期待著相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)。
阿里巴巴集團(tuán)天貓公關(guān)部負(fù)責(zé)人顏喬在接受媒體采訪時(shí)表示，電子商務(wù)監(jiān)管法律法規(guī)出臺(tái)，對(duì)整個(gè)行業(yè)是一個(gè)利好。“在有法可依之后，對(duì)行業(yè)本身的規(guī)范和可持續(xù)性發(fā)展都有積極作用。”
